Sephora et les boutiques en ligne
Avec notamment à son actif une part de 21 % sur le marché français des cosmétiques, Sephora figure parmi les plus grandes maisons de distribution de produits cosmétiques en Europe. L’enseigne a aussi fait une percée outre-Atlantique en réussissant, depuis 1998, à s’imposer auprès de la clientèle américaine, et continue sa conquête en ciblant le marché asiatique. Dans l’optique de toujours satisfaire sa clientèle au mieux, Sephora a mis en place 9 sites Internet consultables en 7 langues. Grâce à ses boutiques en ligne, les clients peuvent ainsi choisir à n’importe quelle heure parmi les milliers d’articles proposés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et en joignant le Service Clientèle, ils peuvent aussi bénéficier des conseils de beauté à distance. En plus, avec la carte Sephora qui est gratuite, on peut accumuler des points de fidélité.
La marque Sephora, de ses débuts jusqu'à nos jours
C’est en 1969 que la première boutique de cosmétique Sephora ouvre ses portes. Le créateur de l’enseigne, le groupe anglais Boots, choisit pour ce faire la ville de Paris. L’effectif des magasins atteint le nombre de 38 en 1983. Dans le courant de cette année, Dominique Mandonnaud décide d’acheter Sephora pour ensuite, en 1995, faire fusionner Shop 8, une autre marque qui lui appartient, avec l’enseigne. L’année 1997 marque pour celle-ci un nouveau tournant. En effet, elle change encore de propriétaire et passe aux mains du groupe Lmvh, suite à une transaction qui équivaudrait aujourd’hui à la somme de 244 millions d’€.
Sephora se lance alors à la conquête des marchés étrangers et à partir de cette année jusqu’en l’an 2000, on remarque l’ouverture de nouveaux magasins aux Etats-Unis, dans les pays de l’Europe de l’Est, en Chine, dans les Emirats Arabes Unis, ainsi qu’au Proche-Orient. Toutefois, cette entreprise ne fut pas une réussite car trop prématurée, elle n’a pas pris le temps de faire une étude approfondie des attentes de la clientèle. Mises à part les boutiques aux Etats-Unis, les magasins Sephora établis dans certains pays d’Europe et d’Asie ont ainsi dû fermer leurs portes.
Ainsi donc, l’approche marketing mise au point par la branche américaine a bien porté ses fruits. Elle accepte en effet de présenter dans ses rayons et de vendre en exclusivité, les articles créés par des maisons d’envergure modeste, boudés alors par les grandes enseignes de l’Hexagone. Cette pratique a par la suite été adoptée par les filiales en Europe et il ne faut pas attendre longtemps pour que les nouveaux articles venus des Etats-Unis rencontrent un franc succès auprès des amateurs de produits de beauté du vieux continent. C’est ainsi que Sephora décide d’étendre sa politique d’exclusivité à un certain nombre de produits, issus de la création du groupe Lvmh.
Une gamme complète de produits de soins et de beauté sur le site Internet de Sephora
Parce que la beauté commence par une peau saine, les produits de soins proposés par Sephora sont multiples. Chaque femme ne manquera pas de trouver celui qui conviendra le mieux à son type et à sa couleur de peau, ainsi qu’à son âge : crèmes de gommage, crèmes hydratantes, crèmes anti-rides (le Stri Vectin-SD a notamment bénéficié de la faveur des utilisatrices), masques, lingettes, etc. On peut citer aussi les produits spécifiques comme les soins pour les yeux : réducteurs de cernes, tenseurs, … Mais en plus du visage, il faut également s’occuper du corps tout entier en se procurant sur ce site des huiles de massage, du lait pour le corps ou encore de la crème solaire.
Pensez aussi à prendre soin de votre cuir chevelu et rendez-vous dans les rayons shampooing, crèmes et masques revitalisants pour les cheveux. Sephora s’occupe également de votre bien-être et a conçu des produits pour le bain, des gels douche, ainsi que des déodorants, pour que vous vous sentiez toujours frais et dispos toute la journée. En matière de maquillage, l’offre de la marque, pleine de raffinement, est très variée. La diversité des palettes de couleurs ne manquera pas de réveiller votre créativité pour produire un effet classique ou extravagant, selon vos envies. Choisissez donc sur le site les fonds de teint, les poudres, les fards à paupière, les crayons, les eye-liners, les mascaras, les rouges à lèvres, le boîtier de maquillage, etc. qui vous conviennent le mieux, sans oublier les vernis à ongles.
